Política de Reembolso

Última actualización: 20 de enero de 2025

1. Descripción General

En Trivolarenixo nos comprometemos a ofrecer experiencias educativas de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar el reembolso de las tarifas pagadas por nuestros cursos magistrales y programas de capacitación en línea.

2. Período de Elegibilidad para Reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los plazos especificados a continuación:

2.1 Reembolso Completo

Los participantes pueden solicitar un reembolso del 100% del importe pagado si:

La solicitud se presenta dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra
El participante no ha accedido a más del 20% del contenido del curso
No se han descargado materiales exclusivos o certificados

2.2 Reembolso Parcial

Se puede otorgar un reembolso del 50% del importe pagado si:

La solicitud se presenta entre 8 y 14 días naturales posteriores a la compra
El participante ha accedido a menos del 40% del contenido del curso
Existen circunstancias excepcionales debidamente documentadas

2.3 Sin Reembolso

No se procesarán reembolsos si:

Han transcurrido más de 14 días naturales desde la compra
El participante ha completado más del 40% del curso
Se ha emitido un certificado de finalización
Se han descargado recursos digitales exclusivos o materiales complementarios

3. Excepciones y Casos Especiales

3.1 Cancelación por Trivolarenixo

Si Trivolarenixo cancela o pospone indefinidamente un curso magistral, los participantes recibirán:

Reembolso completo del 100% del importe pagado, o
Crédito equivalente para aplicar a cualquier otro curso disponible

3.2 Problemas Técnicos

Si problemas técnicos impiden el acceso al contenido durante más de 72 horas consecutivas y Trivolarenixo no puede proporcionar una solución alternativa, se considerará un reembolso proporcional o crédito parcial.

3.3 Cursos en Suscripción

Para modelos de suscripción mensual o anual:

Las cancelaciones deben solicitarse al menos 5 días antes de la fecha de renovación
No se reembolsan períodos parciales ya iniciados
El acceso continúa hasta el final del período pagado

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Presentación de Solicitud

Para solicitar un reembolso, los participantes deben:

Enviar un correo electrónico a help@trivolarenixo.com
Incluir el asunto: "Solicitud de Reembolso"
Proporcionar información completa de la compra incluyendo número de orden y fecha
Explicar brevemente la razón de la solicitud

4.2 Tiempo de Procesamiento

Trivolarenixo revisará todas las solicitudes de reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles. Los participantes recibirán una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación o denegación de la solicitud.

4.3 Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera del participante, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.

5. Exclusiones

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

Cursos ofrecidos sin costo o promocionales
Contenido descargable adquirido por separado
Sesiones individuales de mentoría ya completadas
Certificaciones y evaluaciones completadas
Paquetes con descuento especial marcados como "no reembolsables"

6. Transferencias y Cambios

6.1 Transferencia a Otro Curso

Como alternativa al reembolso, los participantes pueden solicitar transferir su matrícula a otro curso magistral de valor igual o superior. Se aplicará el pago de la diferencia si corresponde.

6.2 Condiciones para Transferencias

Debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la compra original
Solo se permite una transferencia por matrícula
El nuevo curso debe iniciarse dentro de los 90 días siguientes

7. Circunstancias Excepcionales

Trivolarenixo evaluará solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos en casos de:

Enfermedad grave debidamente documentada
Emergencias familiares significativas
Situaciones de fuerza mayor

Estas solicitudes deben incluir documentación de respaldo apropiada y serán revisadas caso por caso.

8. Disputas y Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su institución financiera, le solicitamos contactar directamente a nuestro equipo de atención. Las disputas no autorizadas pueden resultar en:

Suspensión inmediata del acceso a la plataforma
Cancelación de certificados emitidos
Imposibilidad de futuras inscripciones

9. Modificaciones a Esta Política

Trivolarenixo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de las modificaciones se regirán por la política vigente al momento de la transacción.

10. Contacto

Para preguntas o aclaraciones sobre esta Política de Reembolso, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: help@trivolarenixo.com
Teléfono: +52 55 5558 2935
Dirección: Av. José López Portillo 465, Guadalupe Victoria, 55010 Ecatepec de Morelos, Méx., México

Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio. Al realizar una compra en Trivolarenixo, usted acepta estar sujeto a esta política.